Termos e Condições

                               TERMOS E CONDIÇÕES DE USO E COMPRA — NexaOneStore

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Última atualização: 26 de agosto de 2026

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Bem-vindo à NexaOneStore.

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Estes Termos e Condições de Uso e Compra estabelecem as regras aplicáveis à utilização do site e à compra de produtos comercializados pela NexaOneStore.

Ao realizar uma compra em nosso site, o consumidor declara que teve acesso a estas condições e que está de acordo com elas, sempre respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990, pelo Decreto nº 7.962/2013, aplicável ao comércio eletrônico, e pela Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018.

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1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

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A loja NexaOneStore é administrada por:

Nome Fantasia: NexaOneStore

E-mail: contato@nexaonestore.com

Telefone/WhatsApp: +55 (11) 97313-7020

Horário de atendimento: Seg. a Sex.: 09:00 às 17:00; Sábado: 10:00 às 16:00; Domingo e Feriados: Fechado

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2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

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A utilização do site e a realização de compras estão condicionadas à observância destes Termos e Condições.

O consumidor poderá consultar estas condições antes de finalizar sua compra.

Nenhuma disposição destes Termos poderá ser interpretada como renúncia ou limitação dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre estes Termos e uma disposição legal de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

 

3. PRODUTOS COMERCIALIZADOS

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A NexaOneStore comercializa produtos eletrônicos, componentes e acessórios, incluindo, entre outros:

• carregadores;

• cabos;

• fones de ouvido;

• acessórios para smartphones;

• power banks;

• periféricos;

• acessórios eletrônicos;

• componentes e produtos relacionados à tecnologia.

As características, especificações técnicas, compatibilidade, dimensões, quantidade, disponibilidade e demais informações relevantes deverão ser apresentadas na página de cada produto.

A NexaOneStore busca manter as informações dos produtos atualizadas e corretas.

Eventuais imagens utilizadas no site têm finalidade ilustrativa quando assim indicado. Diferenças de cor decorrentes das configurações de monitores, telas ou dispositivos não caracterizam, por si só, defeito do produto.

 

4. PREÇOS E OFERTAS

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Os preços apresentados no site são aqueles vigentes no momento da compra, salvo erro evidente de publicação.

Quando aplicável, serão apresentadas de forma clara as informações referentes a:

• preço do produto;

• descontos;

• condições promocionais;

• custos de frete;

• formas de pagamento;

• eventuais taxas aplicáveis.

As ofertas e condições anunciadas pela NexaOneStore deverão observar a legislação de proteção ao consumidor.

Caso uma oferta seja apresentada com informação incorreta, a situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com as circunstâncias concretas da publicação.

 

5. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

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Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

A disponibilidade apresentada no site será atualizada conforme os procedimentos internos da NexaOneStore.

Caso, excepcionalmente, ocorra indisponibilidade após a realização do pedido, o consumidor será informado e serão observadas as alternativas previstas na legislação aplicável, inclusive aquelas relacionadas ao cumprimento da oferta, substituição por produto equivalente ou cancelamento com restituição dos valores pagos, conforme o caso.

 

6. REALIZAÇÃO DO PEDIDO

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Para realizar uma compra, o consumidor deverá:

1. selecionar o produto desejado;

2. conferir suas características e especificações;

3. informar os dados necessários para a compra e entrega;

4. selecionar a forma de pagamento;

5. conferir o resumo do pedido;

6. confirmar a compra.

Antes da conclusão do pedido, o consumidor deverá ter a oportunidade de verificar e corrigir eventuais erros relacionados aos dados da compra.

Após a conclusão do pedido, a NexaOneStore enviará uma confirmação por meio eletrônico, utilizando os dados fornecidos pelo consumidor.

 

7. FORMAS DE PAGAMENTO

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A NexaOneStore poderá disponibilizar diferentes formas de pagamento, que serão informadas no momento da compra.

Entre elas poderão estar:

• PIX;

• cartão de crédito;

• cartão de débito;

• boleto bancário;

A aprovação do pagamento poderá depender da instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador de pagamento utilizado.

A NexaOneStore não terá acesso aos dados completos do cartão quando o processamento for realizado por uma empresa especializada em pagamentos, observados os procedimentos de segurança aplicáveis.

 

8. ENTREGA

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A entrega será realizada para o endereço informado pelo consumidor no momento da compra.

O prazo estimado de entrega será apresentado antes da conclusão do pedido, quando disponível.

O prazo poderá variar de acordo com:

• endereço de destino;

• modalidade de frete escolhida;

• transportadora ou serviço postal;

• disponibilidade do produto;

• aprovação do pagamento;

• situações excepcionais que afetem o transporte.

A NexaOneStore fornecerá ao consumidor as informações de rastreamento quando disponibilizadas pela transportadora ou serviço de entrega.

A responsabilidade da NexaOneStore não será afastada por eventuais problemas de entrega, devendo a empresa prestar o atendimento necessário e buscar solução adequada junto ao consumidor.

 

9. RECEBIMENTO DO PRODUTO

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Recomenda-se que o consumidor confira a embalagem e o produto no momento do recebimento.

Caso seja constatado dano aparente decorrente do transporte, o consumidor poderá registrar a ocorrência junto à transportadora e entrar em contato com a NexaOneStore.

A constatação de dano aparente no recebimento não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

 

10. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

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Nas compras realizadas pela internet ou por outro meio de contratação fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor poderá exercer esse direito sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar o arrependimento, o consumidor poderá utilizar o mesmo canal eletrônico utilizado para realizar a contratação ou outro canal de atendimento disponibilizado pela NexaOneStore.

Após receber a solicitação, a NexaOneStore fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras de restituição dos valores pagos previstas na legislação, incluindo os valores relativos ao frete quando aplicável.

A NexaOneStore não poderá estabelecer condições que eliminem ou restrinjam indevidamente o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

 

11. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

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Após a solicitação de arrependimento, o consumidor receberá as instruções necessárias para a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido seguindo as orientações fornecidas pela NexaOneStore, observadas as regras legais aplicáveis.

A devolução deverá permitir a identificação do pedido e do consumidor.

A NexaOneStore não utilizará a presente política para restringir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação necessária, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada e com a legislação aplicável.

No caso de pagamento por cartão, o estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.

 

12. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

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A NexaOneStore respeita integralmente os direitos do consumidor relativos a produtos que apresentem vícios ou defeitos.

Caso o produto apresente problema, o consumidor deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando:

• número do pedido;

• produto adquirido;

• descrição do problema;

• quando possível, fotos ou vídeos que auxiliem na identificação da situação.

O consumidor não será obrigado a aceitar procedimentos que contrariem os direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos previstos na legislação, inclusive o prazo legal para saneamento do vício quando aplicável.

Quando o vício não for solucionado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pela legislação, incluindo, conforme o caso, substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.

 

13. GARANTIA LEGAL E GARANTIA CONTRATUAL

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Todos os produtos comercializados pela NexaOneStore estarão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira, conforme a natureza do produto e da relação de consumo.

Quando houver garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou pela NexaOneStore, suas condições específicas serão informadas ao consumidor.

A garantia contratual, quando existente, é complementar à garantia legal e deverá apresentar suas condições de forma clara.

A garantia não poderá ser utilizada para excluir direitos que sejam assegurados obrigatoriamente pela legislação.

 

14. USO INCORRETO DOS PRODUTOS

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Produtos eletrônicos e componentes devem ser utilizados de acordo com suas especificações técnicas e instruções fornecidas pelo fabricante.

A NexaOneStore poderá solicitar informações técnicas, fotografias, vídeos ou outros elementos necessários para avaliar uma reclamação.

Situações decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, modificações não autorizadas ou utilização em desacordo com as especificações poderão ser analisadas tecnicamente.

Essa análise não prejudicará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

 

15. PRODUTOS ELETRÔNICOS E COMPATIBILIDADE

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Antes de realizar a compra, o consumidor deverá verificar as informações de compatibilidade apresentadas na página do produto.

Quando a compatibilidade depender de características específicas de determinado aparelho, modelo, tensão, conexão ou sistema, essas informações deverão ser consideradas antes da compra.

A NexaOneStore recomenda que o consumidor consulte as especificações técnicas do produto antes da utilização.

Quando houver dúvida sobre compatibilidade, o consumidor poderá entrar em contato com nosso atendimento antes da compra.

 

16. CANCELAMENTO DO PEDIDO

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O consumidor poderá solicitar o cancelamento do pedido nos casos previstos pela legislação e nestes Termos.

Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, a NexaOneStore buscará processar o cancelamento antes da expedição.

Caso o produto já tenha sido enviado, poderão ser necessárias orientações específicas para sua devolução, sem prejuízo do direito de arrependimento ou de outros direitos previstos na legislação.

Nos casos de descumprimento da oferta, serão observadas as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

17. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

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A NexaOneStore disponibiliza os seguintes canais de atendimento:

E-mail: contato@nexaonestore.com

WhatsApp:+55 (11) 97313-7020

Horário: Seg. a Sex.: 09:00 às 17:00; Sábado: 10:00 às 16:00; Domingo e Feriados: Fechado

 

O atendimento poderá ser utilizado para:

• dúvidas sobre produtos;

• informações sobre pedidos;

• acompanhamento de entrega;

• cancelamentos;

• devoluções;

• exercício do direito de arrependimento;

• reclamações;

• solicitações relacionadas à garantia;

• demais assuntos relacionados à compra.

A NexaOneStore buscará oferecer atendimento adequado e eficaz ao consumidor, conforme as normas aplicáveis ao comércio eletrônico. O Decreto nº 7.962/2013 determina, entre outros pontos, a disponibilização de informações claras e mecanismos que facilitem o atendimento ao consumidor.

 

18. DADOS PESSOAIS E PRIVACIDADE

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A NexaOneStore poderá coletar e utilizar dados pessoais necessários para atividades como:

• realização e processamento de pedidos;

• pagamento;

• emissão de nota fiscal;

• entrega;

• atendimento;

• prevenção a fraudes;

• cumprimento de obrigações legais;

• melhoria dos serviços.

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Os dados serão tratados de acordo com finalidades legítimas e específicas, respeitando princípios como finalidade, adequação, necessidade, segurança e transparência.

O consumidor poderá exercer os direitos previstos na LGPD pelos canais disponibilizados pela NexaOneStore.

Para informações detalhadas sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados pessoais, consulte a Política de Privacidade da NexaOneStore.

 

19. SEGURANÇA

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A NexaOneStore adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais e as informações relacionadas às compras.

Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas, de acordo com as opções disponibilizadas no site.

O consumidor também deverá manter sob sua responsabilidade seus dados de acesso à conta, quando houver, não compartilhando senhas com terceiros.

 

20. PROPRIEDADE INTELECTUAL

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O conteúdo disponibilizado no site da NexaOneStore, incluindo textos, imagens, logotipos, elementos gráficos, identidade visual e demais materiais, poderá estar protegido pela legislação aplicável.

Não é permitida a reprodução, distribuição ou utilização comercial não autorizada dos conteúdos pertencentes à NexaOneStore.

Marcas, nomes e logotipos de terceiros pertencem aos seus respectivos titulares.

 

21. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

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A NexaOneStore poderá atualizar estes Termos e Condições para adequá-los a alterações legais, operacionais ou comerciais.

A versão vigente estará disponível no site.

Alterações não prejudicarão direitos adquiridos pelo consumidor em compras já realizadas.

 

22. RESPONSABILIDADE

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A NexaOneStore responderá pelos produtos comercializados e pelos serviços prestados na forma estabelecida pela legislação brasileira.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como exclusão ou limitação de responsabilidade que não seja permitida pela legislação.

Também não serão consideradas válidas cláusulas que imponham ao consumidor desvantagem exagerada ou que eliminem direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. O próprio CDC considera nulas determinadas cláusulas abusivas.

 

23. OFERTAS E PUBLICIDADE

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As informações publicitárias divulgadas pela NexaOneStore deverão ser claras e compatíveis com as características efetivamente oferecidas dos produtos.

A empresa buscará evitar informações que possam induzir o consumidor a erro quanto a preço, características, quantidade, qualidade, disponibilidade ou funcionamento do produto.

As condições específicas de promoções poderão ser apresentadas na respectiva oferta.

 

24. FRAUDES E SEGURANÇA DAS COMPRAS

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A NexaOneStore poderá adotar procedimentos de segurança para verificar transações e prevenir fraudes.

Em situações excepcionais, um pedido poderá ser submetido a análise adicional antes da aprovação.

Caso seja necessária alguma confirmação, a NexaOneStore poderá entrar em contato utilizando os dados fornecidos pelo consumidor.

Esses procedimentos não poderão ser utilizados para restringir indevidamente direitos do consumidor.

 

25. DISPOSIÇÕES FINAIS

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Estes Termos serão interpretados de acordo com as leis brasileiras.

A relação de consumo entre a NexaOneStore e seus consumidores será regida, especialmente, pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Decreto nº 7.962/2013, pela LGPD e pelas demais normas aplicáveis.

Nenhuma disposição destes Termos poderá ser interpretada como renúncia antecipada a direitos garantidos ao consumidor.

Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexigível, as demais disposições permanecerão vigentes naquilo que não for afetado.

 

26. CONTATO

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Para dúvidas, reclamações, cancelamentos, devoluções, garantia ou demais assuntos relacionados às compras:

NexaOneStore

E-mail: contato@nexaonestore.com

WhatsApp: +55 (11) 97313-7020

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Última atualização: 26/08/2026